| OBJETIVO | Validar proveedores interesados en tener perfil certificado como VENDE+ y brindar asesoría personalizada en las diferentes etapas del proceso. |
| ALCANCE | Tener proveedores certificados por Licify, que en un futuro se vean reflejados como miembros premium pagos. Así como en potenciales usuarios de FINTECH. |
METOLOGÍA:
| No. | FASE | FLUJO | RESPONSABLE | FORMATO |
|---|---|---|---|---|
1 | FASE DE ANALISIS DE INFORMACIÓN | Identificar el proveedor y guardar su contacto en el celular. | Analista Customer Success | Canales de contacto: Teléfono/WhatsApp: 3102499449 Correo: richard.carazo@licify.co pablo.buitrago@licify.co https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Do8dpjM1E8N8wx83RzvmWwmD-gS7KNVFAsFtWmJdGC0/edit#gid=943192435 |
2 | Recolectar de información del proveedor entrando a su perfil e identificando la información que se debe actualizar | Analista Customer Success | ||
3 | Identificar información de interés para llamar al proveedor y generarle una necesidad. | Analista Customer Success | ||
4 | FASE DE CONTACTO | Realizar primer contacto con el proveedor, realizando una llamada telefónica para comunicarle la información que se debe actualizar en el perfil y recalcarle los beneficios que obtendrá. | Analista Customer Success | |
5 | Brindar información de los canales de comunicación con los que contamos para resolver cualquier inquietud. | Analista Customer Success | ||
6 | ||||
7 | FASE DE SEGUIMIENTO | Actualizar información recolectada, en el Excel de vende + beta, para determinar el estado del proveedor. | Analista Customer Success | |
8 | Definir el canal de comunicación más efectivo para realizar el acompañamiento al proveedor. | Analista Customer Success | ||
9 | Realizar seguimiento a el proveedor, comunicándose con el las veces que sea pertinente para garantizar que actualicé el perfil. | Analista Customer Success | ||
10 | FASE DE UPDATE | Esta fase solo se realiza cuando el proveedor tiene inconvenientes para cargar la información en el perfil. En estos casos el analista carga la información ingresando al perfil del proveedor. | Analista Customer Success |